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Net-Promoter-Score-Rechner

Berechne deinen Net Promoter Score aus Promotoren, Passiven und Detraktoren. Werte die Antwortgruppen aus und ordne das Ergebnis ein.

Umfrageantworten

Net Promoter Score

+45

Einordnung: Sehr gut nach den üblichen NPS-Bändern.

Der NPS wird auf eine ganze Zahl gerundet. Die Bänder sind eine übliche Orientierung, kein allgemeiner Qualitätsstandard.

Promotoren

60

60,0 %

Passive

25

25,0 %

Kritiker

15

15,0 %

Antworten insgesamt: 100 (ab 100 Antworten meist aussagekräftiger)

Branchenvergleich: Sehr guter Wert von 30 bis 69, mindestens auf dem Niveau vieler Branchen. Typische NPS-Branchenvergleichswerte liegen bei etwa +40 für Technik und Software, +50 im Einzelhandel, +30 bei Finanzdienstleistern und 0 bis +20 in der Telekommunikation.

Beispiele für den Net Promoter Score

Der NPS entspricht dem Anteil der Promotoren minus dem Anteil der Detraktoren. Passive verändern die Formel nicht direkt.

PromotorenPassiveDetraktorenPromotorenanteilNPS
40402040 %20
50302050 %30
70201070 %60
30403030 %0
20305020 %−30

Nutze bei Vergleichen über die Zeit dieselbe Bewertungsskala und eine vergleichbare Gruppe von Befragten.

Häufige Fragen

Wie wird der Net Promoter Score berechnet?
Der NPS liegt zwischen −100 und +100. Befragte geben eine Bewertung von 0 bis 10 ab. Promotoren sind Bewertungen von 9 oder 10, Passive 7 oder 8 und Detraktoren 0 bis 6. Die Formel lautet Anteil der Promotoren minus Anteil der Detraktoren.
Wie werden Promotoren, Passive und Detraktoren eingeordnet?
Promotoren empfehlen dein Angebot mit hoher Wahrscheinlichkeit und vergeben 9 oder 10 Punkte. Passive vergeben 7 oder 8 Punkte. Detraktoren vergeben 0 bis 6 Punkte. Diese Gruppengrenzen gehören zur üblichen NPS-Definition und sind im Rechner festgelegt.
Welche NPS-Werte gelten als gut?
Die Einordnung hängt stark von Branche, Zielgruppe, Befragungsmethode und Region ab. Vergleiche deinen Wert möglichst mit ähnlichen Organisationen und wiederhole die Befragung unter vergleichbaren Bedingungen. Ein einzelner NPS ist kein vollständiges Qualitätsurteil.
Wie viele Antworten brauche ich für einen aussagekräftigen NPS?
Bei kleinen Stichproben verändert schon eine einzelne Antwort den Score stark. Ab etwa 100 Antworten wird der Wert oft stabiler, aber auch dann bleiben Stichprobenfehler möglich. Nutze den NPS als Hinweis und betrachte zusätzlich Antwortzahl, Streuung und offene Kommentare.
Warum zählen Passive nicht direkt in der Formel?
Passive werden bei der Gesamtzahl der Antworten mitgezählt. Sie erhöhen dadurch den Nenner, erscheinen aber nicht als eigener positiver oder negativer Anteil. Wenn mehr Personen passiv antworten, ziehen sie den NPS indirekt in Richtung null.

Änderungsverlauf

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